退換貨之依現行法律規範
退 換 貨 Q&A
Q:我下錯單,買錯東西了!可以退換貨嗎?
A:如在第一時間發現下錯單買錯商品,請直接取消訂單。如不清楚如何取消訂單請洽服務專線 : 03-8861171,服務時間 : 上午8點 – 下午5點,由服務人員為您協助。如未取消,我們將於收到訂單後當日下午2點前發貨(若超過2點則為隔日下午2點前出貨)。
食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確認商品是您需要的商品再進行下單,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。
Q:如何辦理退貨?
A:符合以下情形可申請退換貨
1. 因我司作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?
A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題,請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知,我們將請宅配公司前往收回,並且幫我們拍照保存(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2張),以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您服務。
客服專線 : 03-8861171 服務時間 : 上午8點 – 下午5點。
以下情況無法接受退換貨
1. 商品簽收超過七天。
2. 人為因素而產生的破壞,如:變形、失溫、過期、保存不良造成變質。
3. 惡意或大量退貨。
4. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退款。