退換貨政策

退換貨之依現行法律規範

退換貨 Q&A

Q：我下錯單，買錯東西了！可以退換貨嗎？

A：如在第一時間發現下錯單買錯商品，請直接取消訂單。如不清楚如何取消訂單請洽服務專線 : 03-8861171，服務時間 : 上午8點 – 下午5點，由服務人員為您協助。如未取消，我們將於收到訂單後當日下午2點前發貨(若超過2點則為隔日下午2點前出貨)。

食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)，將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

Q：如何辦理退貨？

A：符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知，我們將請宅配公司前往收回，並且幫我們拍照保存（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2張），以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務。

客服專線 : 03-8861171 服務時間 : 上午8點 – 下午5點。

以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。

2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

3. 惡意或大量退貨。

4. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退款。